【申込締切日】：2008-11-03　【講座ジャンル】：
【学内講座コード】：8210012

サービスのマーケティングとマネジメント

講座詳細

サービス化社会を生き抜く新しい発想

　我が国のＧＤＰの７割をサービス関連の生産が占めるというサービス経済化の時代にあって、サービス経営についての知識や理解は、いまだ普及の端緒にある。サービスにはモノ製品にはない特徴があり、サービスの販売と生産の効果性と効率性を高めようとするなら、そうした特殊性をふまえた経営が必要であるにもかかわらず、その重要性はいまだ十分に理解されていない。またサービス商品には、医療、教育、公共交通機関、飲食、レジャーといった対人サービス、金融や情報システム産業など情報財が中心のサービス、そして、卸小売り、ロジステックスなど物財の移動を中心としたサービスなどが存在し、各々が異なった仕組みと特徴をもって活動している。そうした産業を異にするサービス提供の実態を踏まえ、その特徴に適したサービス提供を検討することが大切である。各々のサービス産業によって、サービス生産の仕組みがそれぞれ異なるからである。また、現代商品は、モノとサービスが融合したソリューションとして提供される傾向が強くなり、製造業においても、どのようにサービス化を進めるかが大きな問題となっている。このセミナーは、このように、現在進行しているサービス生産のさまざまな変化の実態を踏まえたうえで、今日求められているサービス経営のあり方の真髄について語って行きたい。

備考

場所：明治大学駿河台校舎アカデミーコモン11階

講師陣

講師陣の著書

	サービス・マーケティング　【第2版】
	近藤 隆雄 (著)
	価格：￥ 2,625（税込）
	出版社：生産性出版（2010-08-27）

	サービスマネジメント入門―ものづくりから価値づくりの視点へ
	近藤 隆雄 (著)
	価格：￥ 1,890（税込）
	出版社：生産性出版（2007-12）

	サービスマネジメント入門―物づくりから価値づくりへの移行
	近藤 隆雄 (著)
	価格：￥ 2,100（税込）
	出版社：生産性出版（1995-11）